電子網(wǎng)絡(luò)工程師申報(bào)條件網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的人文轉(zhuǎn)向

　　本篇文章是由《信息網(wǎng)絡(luò)》發(fā)表的一篇電子網(wǎng)絡(luò)論文，(月刊)創(chuàng)刊于2002年，是由信息產(chǎn)業(yè)部主管、中國(guó)電信集團(tuán)公司主辦的公開(kāi)發(fā)行的綜合性行業(yè)期刊。《信息網(wǎng)絡(luò)》宣傳中國(guó)電信的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理成就，同時(shí)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，報(bào)道通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，探討現(xiàn)代通信業(yè)的管理理念，把握行業(yè)市場(chǎng)脈絡(luò)，提供通信行業(yè)的新信息。榮獲信息產(chǎn)業(yè)部?jī)?yōu)秀科技期刊二等獎(jiǎng)。

　　[論文摘要] 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分為網(wǎng)上定量研究和網(wǎng)上定性研究?jī)煞N。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀使得網(wǎng)上定量研究具有先天的不足。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查從定量向定性的轉(zhuǎn)向，不僅必要而且可行。這種轉(zhuǎn)向并不是要將定量研究從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中排除出去，而是要表明，基于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，定性視角下的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查理應(yīng)在所有的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中占據(jù)主導(dǎo)地位。而互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r也將直接影響網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)用。

　　[論文關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查; 定量研究; 定性研究; 案例研究

　　近十多年來(lái)，伴隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的研究也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)CNKI搜索可以發(fā)現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)為主題的文獻(xiàn)已達(dá)數(shù)十萬(wàn)篇之多。互聯(lián)網(wǎng)研究正成為當(dāng)下一門受人追捧的“顯學(xué)”。但令人遺憾的是，這一“顯學(xué)”在相當(dāng)程度上僅是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的受熱所致，還遠(yuǎn)未成為有深厚學(xué)理支撐的“顯學(xué)”。整體而言，互聯(lián)網(wǎng)研究還停留在一個(gè)較低的水平，與其顯赫的學(xué)術(shù)地位存在較大反差。重要原因之一就是研究方法上的不足。要改變這種狀況，就必須對(duì)互聯(lián)網(wǎng)研究方法進(jìn)行反思。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是互聯(lián)網(wǎng)研究方法體系中的重要組成部分，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)研究中使用較多的一種方法，對(duì)其進(jìn)行反思，將有利于推動(dòng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)研究。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查這一概念在不同文獻(xiàn)中有著不同的指代，在對(duì)其反思之前，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的范疇作一個(gè)簡(jiǎn)要的界定。從廣義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括兩大類：一類是以互聯(lián)網(wǎng)為手段進(jìn)行的調(diào)查，包括網(wǎng)上定量研究方法和網(wǎng)上定性研究方法。另一類則是測(cè)量互聯(lián)網(wǎng)使用情況的調(diào)查，它又可分為以網(wǎng)站為中心的測(cè)量、以用戶為中心的測(cè)量和以廣告為中心的測(cè)量。在本文中，我們采用第一種界定，即網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是以互聯(lián)網(wǎng)為手段進(jìn)行的調(diào)查，包括網(wǎng)上定量研究方法和網(wǎng)上定性研究方法。

　　一、網(wǎng)上定量研究方法的限度

　　對(duì)定量視角下的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一個(gè)較為妥當(dāng)?shù)谋硎鍪牵?ldquo;研究者利用互聯(lián)網(wǎng)向特定對(duì)象發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將被調(diào)查者填答好的問(wèn)卷回收的調(diào)查方法”即借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。網(wǎng)上定量研究方法的核心要義在于通過(guò)抽樣然后對(duì)該樣本進(jìn)行調(diào)查并以此去推斷總體的情況。在這里，能否抽取出具有代表性的樣本就成為了網(wǎng)上定量研究的關(guān)鍵所在。那么，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查又能否做到這一點(diǎn)呢?

　　在另一篇文章中，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的作用，筆者曾將網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分為實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，調(diào)查者清楚地了解被調(diào)查者的總體概況及被調(diào)查者的某些社會(huì)屬性，網(wǎng)絡(luò)主要起到傳輸?shù)淖饔谩Ｋ牡湫妥龇ㄊ牵菏紫攘私夂驼莆湛傮w情況;設(shè)計(jì)抽樣方案，抽取樣本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將問(wèn)卷傳送至被調(diào)查者手中;被調(diào)查者回答完畢后，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將問(wèn)卷傳回;調(diào)查者對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在這里，互聯(lián)網(wǎng)的作用是傳輸問(wèn)卷。其實(shí)，研究者還可以通過(guò)其他的方式如郵局郵寄等來(lái)實(shí)現(xiàn)，只是與互聯(lián)網(wǎng)相比，可能要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和費(fèi)用，但兩者之間并無(wú)本質(zhì)上的區(qū)別。而對(duì)匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查而言，網(wǎng)絡(luò)的作用不僅僅是傳送問(wèn)卷，同時(shí)它也把一群未知者聚集起來(lái)，能讓調(diào)查者較為容易地找到調(diào)查對(duì)象。但是，調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的總體情況并不了解，對(duì)被調(diào)查者的某些社會(huì)屬性也并不清楚。或者說(shuō)，相對(duì)于調(diào)查者而言，被調(diào)查者是匿名的。例如，將調(diào)查問(wèn)卷掛在某個(gè)網(wǎng)站上，等待被調(diào)查者來(lái)回答。至于誰(shuí)會(huì)上網(wǎng)、誰(shuí)會(huì)打開(kāi)問(wèn)卷、誰(shuí)又會(huì)填寫(xiě)，調(diào)查者事先并不知道。

　　在對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作出如上區(qū)分之后，接下來(lái)再對(duì)其使用限度進(jìn)行分析。先看實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。從理論上說(shuō)，實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以做到基于概率抽樣原則，抽取具有代表性的樣本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將問(wèn)卷發(fā)送至被調(diào)查者手中，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收問(wèn)卷。這也是實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最大優(yōu)點(diǎn)所在。但在實(shí)踐當(dāng)中，受各種客觀條件的限制，要做到這一點(diǎn)并非易事，有時(shí)甚至無(wú)法實(shí)現(xiàn)。界定總體、設(shè)計(jì)抽樣方案、抽取樣本，這些步驟與傳統(tǒng)的社會(huì)調(diào)查并無(wú)二致。當(dāng)我們?cè)噲D將問(wèn)卷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到被調(diào)查者手中時(shí)，問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)：每一個(gè)被調(diào)查者都上網(wǎng)嗎?他們的上網(wǎng)頻率如何?對(duì)于上網(wǎng)者，又如何獲知他們有效的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式?其中，第一個(gè)問(wèn)題最為重要，它直接關(guān)系到樣本是否具有代表性，進(jìn)而關(guān)系到實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的可行性。而根據(jù)最新發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，男女網(wǎng)民比為55.1∶44.9，10到39歲之間的網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)的80%，城鎮(zhèn)網(wǎng)民占73%。這一組數(shù)據(jù)透露出的信息是：我國(guó)仍有63.8%的人被排除在互聯(lián)網(wǎng)之外，上網(wǎng)者以城鎮(zhèn)中青年男性居多。這就意味著，實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查只能在占我國(guó)總?cè)丝?6.2%的國(guó)民當(dāng)中進(jìn)行，且還要充分考慮到網(wǎng)民的年齡、性別、地域因素。其后果就是，實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的適用范圍受到很大限制，只適宜在某些特定的群體如大學(xué)教師或是特定范圍之內(nèi)如單位內(nèi)部進(jìn)行。超出這個(gè)范圍，被抽取的樣本中就會(huì)有很多無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回答，進(jìn)而影響有效樣本的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，最終破壞樣本的代表性，導(dǎo)致無(wú)法根據(jù)樣本的情況去推斷總體。至于上網(wǎng)頻率和有效網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式的獲得，也都有可能對(duì)樣本的代表性造成影響，但影響力不如第一點(diǎn)大。

　　至于匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其典型做法則是將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷鏈接在某網(wǎng)站上，當(dāng)網(wǎng)民瀏覽該網(wǎng)站時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷自動(dòng)彈出或者是網(wǎng)民能在網(wǎng)站顯著位置輕易找到該鏈接。網(wǎng)民在線回答完畢并保存之后，資料則自動(dòng)匯總至預(yù)定的數(shù)據(jù)文件中。匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的問(wèn)題是，調(diào)查時(shí)誰(shuí)會(huì)瀏覽該網(wǎng)站，誰(shuí)會(huì)打開(kāi)該鏈接，誰(shuí)又會(huì)接受調(diào)查，這些都不能確定。這與概率抽樣中根據(jù)抽樣設(shè)計(jì)，主動(dòng)查找被調(diào)查者的做法恰好相反，它是被動(dòng)等待被調(diào)查者“愿者上鉤”。由此，就形成了匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最大局限——抽樣的非隨機(jī)性。這一局限是對(duì)抽樣調(diào)查的極大傷害，因?yàn)樗鶎?dǎo)致的最嚴(yán)重后果是樣本不能很好地反映總體，缺乏代表性。由此，基于匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得出的結(jié)論也就難以令人信服。

　　概而言之，網(wǎng)上定量研究方法的一個(gè)核心要義是基于概率抽樣原則抽取樣本，然后據(jù)此推斷總體。而我們的分析表明，實(shí)名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查雖從本質(zhì)上可以滿足這一點(diǎn)，但受制于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，在實(shí)踐中卻很難實(shí)現(xiàn)，它只適用于某些特定的群體或范圍。匿名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于其先天的缺陷，即當(dāng)運(yùn)用調(diào)查結(jié)果推斷整個(gè)人群這個(gè)總體時(shí)，誤差較大，且難以估計(jì)，而使其適用性更為有限。

　　二、從定量到定性：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的人文轉(zhuǎn)向

　　鑒于定量視角下的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在上述諸多目前難以或無(wú)法克服的缺陷，為更好地促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)研究，從方法的角度而言，需要轉(zhuǎn)換和豐富研究視角，即將網(wǎng)上定性研究方法作為互聯(lián)網(wǎng)研究的主要方法。接下來(lái)，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查從定量研究向定性研究的轉(zhuǎn)向?qū)膬蓚€(gè)層面上展開(kāi)：一是轉(zhuǎn)向的必要性，二是轉(zhuǎn)向的可行性。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查從定量向定性的轉(zhuǎn)向，其必要性體現(xiàn)在：一方面，正如前文所分析，基于互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，定量視角下的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在難以克服的弊端，其作用和適用范圍都極為有限。當(dāng)然，這并不是要否認(rèn)定量視角下網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的作用，也不是要排斥這一方法在互聯(lián)網(wǎng)研究中的使用。定量研究和定性研究作為兩種不同取向的研究方法，它們從不同的角度、不同的層面對(duì)同一事物進(jìn)行研究，兩者之間本身并不存在優(yōu)劣之分。問(wèn)題僅僅是哪種方法更適合用來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上，“社會(huì)調(diào)查研究，在方法層面一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題就是如何處理定性研究與定量研究之間的關(guān)系”。定量研究的優(yōu)點(diǎn)本在于通過(guò)概率抽樣的方法獲取樣本，然后通過(guò)對(duì)樣本的分析去推斷總體。然而，我們的分析表明，就目前狀況下，即便是這一點(diǎn)，網(wǎng)上定量研究通常也很難得以保證。因此，我們有必要將更多的目光投向另一種研究方法：網(wǎng)上定性研究。另一方面，當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)定性研究還存在某些誤區(qū)，這種誤區(qū)也同樣反映在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的研究上。為更好地推動(dòng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)研究，有必要對(duì)網(wǎng)上定性研究重新進(jìn)行考量。定性研究方法是指“由訪問(wèn)、觀察、案例研究等多種方法組成，原始資料包括場(chǎng)地筆記、訪談?dòng)涗洝?duì)話、照片、錄音和備忘錄等，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問(wèn)題的研究方法”。無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，定性研究方法都經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展歷程。在國(guó)外，早期的定性研究方法在實(shí)證主義占主導(dǎo)的社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域曾長(zhǎng)期受到冷落。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)直到上世紀(jì)80年代還處于一個(gè)補(bǔ)課階段。而經(jīng)過(guò)之后幾十年的發(fā)展，量化研究在中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究模式中占據(jù)主導(dǎo)地位。定性研究長(zhǎng)期滯后于定量研究的現(xiàn)狀使得人們今天仍對(duì)定性研究存在不少誤區(qū)。誤區(qū)之一是將思辨和定性研究等同起來(lái)。基于這種認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致人們誤認(rèn)為定性研究是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的事情，早已在社會(huì)科學(xué)中使用了。其實(shí)，思辨屬于哲學(xué)范疇，定性研究雖也有其哲學(xué)根源，但兩者并非一回事。誤區(qū)之二是將理論研究和定性研究等同起來(lái)。理論和定性研究方法雖都同為理解社會(huì)的工具，且好的理論可以更有效地指導(dǎo)恰當(dāng)使用研究方法，其中包括定性研究方法的使用。定性研究方法也能在一定程度上促成理論的形成，但理論是在實(shí)踐基礎(chǔ)上形成對(duì)社會(huì)的一種抽象、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，而定性研究方法則是一種手段、一種技術(shù)。遺憾的是，以往對(duì)定性研究認(rèn)識(shí)誤區(qū)也同樣存在于互聯(lián)網(wǎng)研究之中。因?yàn)槊鎸?duì)基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上崛起的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，一個(gè)通常的做法就是將網(wǎng)下的研究方式直接運(yùn)用于網(wǎng)上。而這種誤區(qū)的存在也在側(cè)面提示了網(wǎng)上定性研究的必要，因?yàn)樵S多人曾經(jīng)認(rèn)為的“定性研究”并不是真正的定性研究。因此，有必要重新認(rèn)識(shí)這種方法在互聯(lián)網(wǎng)研究中的應(yīng)用。