1體驗式營銷在C2C電子商務中的應用策略

1.1打造良好網絡購物環境

雖然說網絡信息時代的來到能給人們提供較大的購物平臺，但是從實際現象上來看網絡環境并不是想象的那么安全，電子商務網站的無人打理和草草設計是很普遍的。不同于優秀購物網站，現在有很多魚目混珠般的電子商務網站，僅僅是種讓人覺得華而不實的東西，不利于良好購物環境的構建。電子商務的經營人員要通過現代化的網絡技術去進一步完善網絡購物的環境，既要規范網絡環境，不能草草設計了事，也要精益求精，打造獨具個性的購物環境，給消費者營造出豐富的視覺感官，吸引消費者的眼球并提高購買欲望。同時，這樣的網絡購物環境也可以間接給消費者提供體驗式的購物消費模式，讓顧客逐漸喜歡上這種購物方式，在這種購物方式中感受到喜悅。

1.2提供個性化產品或服務定制

雖然不同的企業對于自己的消費群體有著明確的區分，用什么樣的經營方式和商品種類贏得消費者的滿意度、滿足消費者各種各樣的需求等問題都是企業各部門所要考慮和研究的。C2C電子商務主要是為顧客提供一對一的服務，經營者需要根據消費者的個性需求來進行個性化定制，所以制定符合消費者胃口的服務是很重要的。C2C電子商務可以通過圖文、影像、聲像、視頻等方式將商品的優點和獨特之處展示給消費者，在了解消費者的需求上提供更細致的服務，有針對性的滿足消費者的諸多需求，從而提高企業的市場競爭力。

1.3注重溝通互動交流

溝通是一種能力并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。C2C的電子商務是通過消費者和賣家之間的交流溝通來實現的，所以說賣家溝通能力的高低對于產品銷量好壞是有直接聯系的。C2C電子商務的經營者要首先全面了解自己所賣商品的性能、特點、功能等情況，以便消費者在問及的時候能夠準確而有效的將產品推銷出去，并成功交易。賣家以體驗式的營銷方式來提高自己的市場競爭力和消費者對自己的產品認同度，這樣才能讓電子商務走的更遠。在整個交易過程中，賣家和買家之間的交流和溝通是必不可少的，賣家要站在買家的角度充分考慮其感受和想法，站在買家的角度去正確、形象、客觀的評價和介紹產品，讓消費者在溝通的過程中了解到網絡購物的便利和快捷，足不出戶便能買到自己所需要的物品，還能讓買家心里對于網絡購物消費不真實、不靠譜、不安全的隔閡逐漸消失。C2C的電子商務人員要學會通過各種聊天方式和聯系方式，確保買家對產品和服務產生的疑問和困惑都能在第一時間得到解答。然后增加售后服務這一服務項目，讓產品在售前和售后都能得到保障，從而確保消費者對自己產品的最大滿意。

2結束語

綜上所述，現代化營銷越來越看重消費者的消費體驗。根據消費者的感官感受和想法，利用現代化科技手段，讓消費者在購物的同時自己的身心也得到了享受。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，這樣不僅能提高顧客的滿意度，還能提高企業的經濟效益。

作者：侯旭芳 單位：遼寧理工職業學院