一、電子商務在中小城市發(fā)展的制約因素

1.用戶消費觀念落后。網(wǎng)上購物與我們在實體店購物具有很大的不同，整個交易的過程是在虛擬進行，這就要求人們處于好的信用環(huán)境中，但是由于我國的信用體系還不夠完善，中小城市的人們購物的時候擔心自己上當受騙，同時也擔心自己購買到假冒偽劣或不合適自己的產(chǎn)品，于是寧愿選擇到實體店消費，這就一定程度上阻止了電子商務的發(fā)展。

2.物流體系不完善。物流是連接商家與消費者的橋梁，但目前，我國物流體系不完善，基礎(chǔ)設(shè)施落后，倉儲、配送能力跟不上，同時還存在著物流管理水平落后，快遞人員素質(zhì)低下等問題，物流成為了嚴重制約中小城市物流發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.專業(yè)人才缺乏。相對于一二線大城市，中小城市的經(jīng)濟發(fā)展緩慢，懂得電商知識的人才前往發(fā)達地方工作，導致中小城市電商人才外流。既懂技術(shù)又懂商品營銷的人非常匱乏，網(wǎng)站在建設(shè)時迎合企業(yè)在的喜好，定位不準，兼容性差，偏離了電子商務的本質(zhì)。

4.支付流程繁瑣。出于支付安全等多方面原因的考慮，網(wǎng)站支付流程一般設(shè)計的都比較繁瑣，然而這會導致很多人放棄購物，尤其是中小城市的顧客，由于對其操作比較生疏，在支付的過程中，可能會因為不懂、不放心、或覺得比較麻煩而放棄購物。

二、電子商務在我國二三線進一步發(fā)展的建議

1.完善物流體系建設(shè)。電商要進一步發(fā)展，必須加快建立社會化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代物流服務體系，優(yōu)先整合和利用現(xiàn)有物流資源，同時加強物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和銜接。一、加大政府政策支持與資金支持力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建設(shè)智能物流信息平臺，構(gòu)建全國性的智能物流和倉儲體系；二、構(gòu)建統(tǒng)一的配送體系，建設(shè)農(nóng)村、社區(qū)、學校的物流快遞配送點。切實解決物流配送“下鄉(xiāng)難”的問題。三、培養(yǎng)高素質(zhì)的物流經(jīng)營管理技術(shù)人才，高校與培訓機構(gòu)相結(jié)合，大力發(fā)展職業(yè)教育，同時不斷提高快遞人員的自身素質(zhì)和服務水平。四、完善各種電商環(huán)境下的有關(guān)物流的法律法規(guī)和政策，建立和推廣物流標準體系。

2.提高消費者的綜合素質(zhì)。政府和企業(yè)通過做好電子商務的宣傳和普及工作，不斷提高公民的整體文化水平，通過講解與宣傳，改變陳舊的消費觀念，想法與時俱進；并且通過免費的培訓課，掌握對電子商務最新技術(shù)的運用，熟練操作電腦，完成整個購物環(huán)節(jié)。

3.培養(yǎng)電商領(lǐng)域的專門人才。通過免費講座，讓有文化基礎(chǔ)的公眾掌握電子商務的基本應用技能和相關(guān)知識。特別要在培養(yǎng)一批既懂電子商務技術(shù)，又有金融．商貿(mào)知識的跨領(lǐng)域的專門人才。通過政策支持，留住電商領(lǐng)域的精英。

作者：張少梅 吳承姣 單位：四川大學商學院