第一篇

一、加強(qiáng)內(nèi)部用電監(jiān)察，強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷管理水平

就目前來說，供電企業(yè)是壟斷性的行業(yè)，雖然這種壟斷性便于供電企業(yè)的統(tǒng)一集中管理，但是同時也使得供電企業(yè)之間的缺乏必要的競爭意識，造成了供電行業(yè)內(nèi)管理人員素質(zhì)偏低、管理不夠完善、管理流程不規(guī)范等等一些問題。而要想實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷水平的提升，就必須強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)用的用電監(jiān)察，具體有以下三點(diǎn)內(nèi)容。

1.加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化法制經(jīng)營

供電企業(yè)的管理人員專業(yè)素質(zhì)的高低、負(fù)責(zé)任的程度都會直接有影響到企業(yè)供電的營銷水平。因此，供電企業(yè)要想盡快提高自身的營銷水平，就必須樹立以人為本的觀念，以提高供電工作人員的綜合素質(zhì)。首先在人員的選拔上，一定要選用具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)過硬的人員。其次，要建立健全工作人員的專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)制度，不斷強(qiáng)化工作人員的知識，以保證他們的知識能夠緊跟時代的發(fā)展方向。最后，要建立定期考核制度，對于考核成績不高或者不達(dá)標(biāo)的人員要予以及時的淘汰，并要對工作人員的言行進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，以切實(shí)保證工作人員的素質(zhì)，提升企業(yè)的營銷水平。

2.強(qiáng)化內(nèi)部管理

供電企業(yè)的內(nèi)部管理水平?jīng)Q定這企業(yè)外部提供服務(wù)的質(zhì)量水平。所以，供電企業(yè)要想成為國內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)，就必須對自己工作的中心進(jìn)行合理的調(diào)整，并要根據(jù)自身的實(shí)際狀況，制定符合自身發(fā)展的規(guī)劃方案，把工作的指標(biāo)細(xì)節(jié)化、數(shù)量化，以工作績效來激勵企業(yè)的穩(wěn)步提升。此外，我國的供電企業(yè)要積極推行先進(jìn)供電企業(yè)所實(shí)行的科學(xué)管理模式，并要逐步完善自身的管理和考核制度，以推進(jìn)供電企業(yè)營銷水平的全面提升。

3.落實(shí)考核制度

供電企業(yè)的工作非常復(fù)雜，而且工作人員所面對的對象既是客戶。這就決定了企業(yè)必須根據(jù)管理部門的不同制定有針對性的崗位考核制度，并要逐步的完善企業(yè)的責(zé)任制，保證每名員工能夠明確知道企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任，真正全面落實(shí)供電企業(yè)的管理工作。

二、突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，提高監(jiān)察力度

受制于利益的趨勢，近幾年出現(xiàn)了一些惡意破壞電力設(shè)施的不法之徒，這給國家、店里企業(yè)以及人們的生產(chǎn)生都帶來非常惡劣的影響。所以，必須加強(qiáng)對電力設(shè)施的保護(hù)力度，對竊電的行為給予嚴(yán)厲的懲罰。其中最有效、成本最低的發(fā)發(fā)就是加強(qiáng)用電的監(jiān)察工作。具體可以從以下幾點(diǎn)入手。

第一，加強(qiáng)電力設(shè)施安全的保護(hù)。出去自然界的客觀因素對電力設(shè)施造成的破壞以外，竊電的行為也是屢禁不止。要改變這一下鄉(xiāng)，就需要發(fā)動群眾的力量，加強(qiáng)電力設(shè)施安全重要性的知識宣傳，如若發(fā)現(xiàn)有偷電的行為，要立即向有關(guān)部門舉報，并對舉報者給予一定的物質(zhì)獎勵，這樣一來必定會有效的遏制竊電行為的發(fā)生。此外iadianli企業(yè)要加強(qiáng)與公安部門的合作，一旦發(fā)現(xiàn)有破壞店里供應(yīng)的步伐之徒，要立即移交公安部門，使其接受法律的制裁。

第二，加強(qiáng)監(jiān)察的方法，做好反竊電工作。供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失中，竊電造成的損失占有很高的比例，所以供電部門必須做好反竊電的工作。在技術(shù)上，要安裝先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，既是排查供電現(xiàn)場和線路上的具體狀況，并要積極退工使用先進(jìn)的反竊電技術(shù)。在管理上，要加大反竊電的宣傳力度，借助輿論的力量對群眾進(jìn)行用電的法制教育。此外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)高素質(zhì)的反竊電隊伍，以保證供電企業(yè)的合法權(quán)益。

第三，推廣使用高新技術(shù)，不斷完善用電的監(jiān)察管理。供電企業(yè)要要積極使用現(xiàn)代的科技研究成果，這事保證供電工作準(zhǔn)確性和科學(xué)性的重要保證，同時也要也要加大計算機(jī)技術(shù)的使用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)供電和售電的同步。

三、結(jié)語

強(qiáng)化用電監(jiān)察，是提升供電企業(yè)營銷水平的關(guān)鍵性舉措。在新形勢下，供電企業(yè)要想獲取合理可觀的經(jīng)濟(jì)效益，就必須將服務(wù)客戶為工作的中心，并要積極調(diào)研市場動態(tài)，以市場的需求為未來工作的導(dǎo)向，建立健全供電設(shè)計的監(jiān)察和管理制度，并要不斷提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)營銷水平的提升。

作者：奚修建 許群 單位：國網(wǎng)山東巨野縣供電公司

第二篇

一、實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的背景

1.SG186營銷管理信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用

營銷管理信息系統(tǒng)作為國家電網(wǎng)公司“SG186工程”的“8”大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，是滿足公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展和精細(xì)化管理的需要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源整合，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過信息技術(shù)推動營銷管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。通過建立上下一體的營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)營銷經(jīng)營損益的實(shí)時分析，實(shí)現(xiàn)上下貫通的營銷管理自動化和客戶服務(wù)信息化，加大對營銷各項(xiàng)管理指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)的控制力。2009年，公司的SG186營銷管理信息系統(tǒng)業(yè)已上線運(yùn)行。

2.SG186營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)縱向貫通

數(shù)據(jù)交換平臺部署方式為兩級部署，即在國家電網(wǎng)公司和各省電力公司部署。各業(yè)務(wù)需要交換的數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到ODS中，由數(shù)據(jù)交換平臺實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司與網(wǎng)省電力公司的數(shù)據(jù)交換。

3.SG186營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)橫向集成

應(yīng)用橫向集成原理分析國家電網(wǎng)公司及其下屬各省公司的數(shù)據(jù)中心的建成模式為帶有ODS體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)倉庫。“數(shù)據(jù)倉庫”是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時間變化的，主要用于決策支持的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。ODS是數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)中的一個可選部分，ODS具備數(shù)據(jù)倉庫的部分特征和OLTP系統(tǒng)的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當(dāng)前或接近當(dāng)前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。它的作用是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間形成一個隔離層，處理復(fù)雜的來源數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)存放在不同的地理位置、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的應(yīng)用之中。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫與ODS、ODS與數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換通過ETL工具實(shí)現(xiàn)。ETL即數(shù)據(jù)的抽取（Extract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、裝載（Load）的過程。“SG186”工程利用數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，其數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)模式為：數(shù)據(jù)中心定期按一定規(guī)則利用數(shù)據(jù)抽取工具對各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取，存放到ODS中，再由ODS定期存放到數(shù)據(jù)倉庫相應(yīng)的主題表中。

二、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)新的內(nèi)涵

在營銷管理信息系統(tǒng)未推行之前，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處于分散狀態(tài)，營銷數(shù)據(jù)與現(xiàn)場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交換。隨著國家電網(wǎng)公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)的推廣，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了縱向貫通、橫向集成，提供了強(qiáng)大的自動接口功能，使現(xiàn)場管理系統(tǒng)的推廣有了良好基礎(chǔ)。在這樣的前提下，利用地理信息技術(shù)，結(jié)合電力企業(yè)臺區(qū)管理開發(fā)的WEB的營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括臺區(qū)地理信息、計量點(diǎn)地理分布信息、低壓線路圖、現(xiàn)場視頻圖像信息等，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)查詢、統(tǒng)計、分析與直觀的地圖方式相結(jié)合，利用SG186營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)、計量點(diǎn)、用戶客戶的定位查詢，地理區(qū)域查詢與分析，圖表對比分析，現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理，相關(guān)業(yè)務(wù)報表等功能。利用營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)與SG186營銷管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合、數(shù)據(jù)共享，可以用更直觀的科學(xué)手段，提高供電企業(yè)的營銷管理水平。

2.現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中應(yīng)用的特點(diǎn)

（1）系統(tǒng)具有先進(jìn)性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套基于BS架構(gòu)、WEB方式的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，使用現(xiàn)在應(yīng)用比較成熟的SuperMapIS.Net三層結(jié)構(gòu)設(shè)計開發(fā)，相對于應(yīng)用比較廣泛的基于CS架構(gòu)，客戶端方式的營銷地理信息系統(tǒng)來說，客戶可以在任何地方進(jìn)行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要一臺能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)，應(yīng)用范圍得到增加。

（2）系統(tǒng)具有專業(yè)性、全面性。營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)是一套針對臺區(qū)做細(xì)、做好的系統(tǒng)，它反映了直觀的展示功能，系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)取自SG186營銷管理信息系統(tǒng)，具有實(shí)時性。現(xiàn)場數(shù)據(jù)由營銷現(xiàn)場工作人員進(jìn)行采集，可以清晰地反映出營銷現(xiàn)場的線路、臺區(qū)、地理位置，計量裝置的外觀、狀況、鉛封、鎖具等信息，同時可以提供臺區(qū)、計量裝置的地圖查詢展示方式，提供圖形、視頻信息的展示，提供臺區(qū)損失、改造等功能的相關(guān)報表，方便實(shí)用。

（3）管理創(chuàng)新應(yīng)用范圍廣。系統(tǒng)應(yīng)用涵蓋了營銷系統(tǒng)各個部門，包括營銷部、客戶服務(wù)中心、用電檢查、稽查、維修等崗位以及供電分公司相關(guān)崗位。為營銷部提供用戶地理信息圖、典型用戶分布圖、大用戶分布圖、改造管理功能；為供電分公司提供用戶地理信息圖、模擬市場（分塊承包）分布圖、抄表路線示意圖，可以查詢建筑物、表箱（帶照片）、表箱號、表封號、給出電量突增突減的用戶，調(diào)出用戶的地理位置，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；為計量所提供地理信息支持高壓計量裝置的位置、照片（外景、室內(nèi)、設(shè)備）等信息；為負(fù)荷監(jiān)控提供地理信息支持，負(fù)荷控制終端的位置、照片（外景、室內(nèi)、設(shè)備）等；為用電檢查提供用戶地理信息支持、用戶分布圖（各種類型用戶）、用電量專題圖、用電異常用戶地理信息圖、給出電量突增突減的用戶、調(diào)出用戶的地理位置，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查；為客戶服務(wù)中心提供95598呼叫中心準(zhǔn)確客戶地位功能，為營業(yè)廳擴(kuò)報裝提供參考功能。

三、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的主要做法

1.開展配電網(wǎng)絡(luò)營銷普查，夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)

對營業(yè)管理現(xiàn)場開展“地毯”式的排查，實(shí)施“拉網(wǎng)”式的逐戶核實(shí)，對臺區(qū)逐個低壓分線箱、低壓分歧線路、計量箱、電能表箱、用電客戶按現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)行編號、畫圖、填寫表卡，將資料錄入微機(jī)進(jìn)行存檔，徹底摸清現(xiàn)場情況，為現(xiàn)象管理系統(tǒng)的推廣奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

2.開展可研分析，確定現(xiàn)場管理試點(diǎn)

開展現(xiàn)場管理系統(tǒng)立項(xiàng)的科研型分析，項(xiàng)目小組對分公司普查數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，確認(rèn)分公司已經(jīng)完全具備現(xiàn)場管理系統(tǒng)應(yīng)用條件，普查數(shù)據(jù)完整可靠，臺區(qū)地理位置清晰明確，各類計量裝置編號具體，這樣確定試點(diǎn)單位，根據(jù)現(xiàn)場情況確定試點(diǎn)小區(qū)。

3.使用DOTNET開發(fā)工具開發(fā)基于BS結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)

原來應(yīng)用的現(xiàn)場管理系統(tǒng)為基于CS結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端需要安裝軟件，應(yīng)用范圍受到很大的限制。本項(xiàng)目開發(fā)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)是基于計算機(jī)信息管理（MIS）技術(shù)、地理信息（GIS）技術(shù)，采用DOTNET開發(fā)工具BS結(jié)構(gòu)開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)。同時，系統(tǒng)和SG186營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)與SG186營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。

4.現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)，開展試點(diǎn)建設(shè)

一是對分公司表箱按照抄表段順序進(jìn)行編號；二是對試點(diǎn)計量裝置影像進(jìn)行現(xiàn)場采集，傳入系統(tǒng)；三是組織系統(tǒng)培訓(xùn)，做好分析應(yīng)用系統(tǒng)準(zhǔn)備工作；四是制定管理制度，用制度保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

5.系統(tǒng)推廣應(yīng)用

及時總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在分公司全面進(jìn)行系統(tǒng)推廣，開展分公司范圍內(nèi)的影像采集工作，并全面進(jìn)行分線箱、表箱普查工作，將現(xiàn)場管理系統(tǒng)與故障報修、衛(wèi)星定位、95598查詢有效結(jié)合，達(dá)到最大程度的使用。加強(qiáng)改造工作的管理，將改造前、改造后對比分析功能與現(xiàn)場影像采集有效結(jié)合。制定營銷現(xiàn)場管理系統(tǒng)管理規(guī)范，保證系統(tǒng)及時更新，應(yīng)用穩(wěn)定，達(dá)到加強(qiáng)管理的目的。

四、現(xiàn)場管理系統(tǒng)在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用的效果

1.加強(qiáng)了營銷現(xiàn)場客戶計量裝置信息管理

配合國家電網(wǎng)公司SG186營銷管理信息系統(tǒng)，把管理擴(kuò)展到臺區(qū)現(xiàn)場，采取普查、照片存檔的方式，記載線路臺區(qū)及臺區(qū)下計量表箱，客戶的現(xiàn)場信息詳細(xì)記錄，使SG186數(shù)據(jù)庫與現(xiàn)場情況相吻合，加強(qiáng)客戶信息的管理工作，起到了降損增效的目的。

2.提高了營業(yè)管理的效率

系統(tǒng)對現(xiàn)場計量表箱進(jìn)行整理，對計量表箱進(jìn)行標(biāo)牌編號，關(guān)聯(lián)表箱客戶，并利用地理信息系統(tǒng)記錄表箱地理位置，為客戶服務(wù)中心、事故檢修、登記方案提供方便的地圖查詢、定位查詢功能，提高了工作效率；同時，能夠?yàn)榭蛻舾咝А?yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)提供技術(shù)保證。

3.為用電檢查、稽查提供現(xiàn)場依據(jù)

系統(tǒng)通過現(xiàn)場普查保存重點(diǎn)客戶的計量裝置照片、鉛封等信息，并建立方便的檢索查詢機(jī)制，為用電檢查、稽查提供準(zhǔn)確有力的現(xiàn)場依據(jù)，對竊電現(xiàn)象發(fā)揮了強(qiáng)有力的震懾作用。

4.為線路合理規(guī)劃、負(fù)荷分配提供依據(jù)

系統(tǒng)充分利用地理信息系統(tǒng)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)配電線路、營業(yè)臺區(qū)、計量表箱地理分布管理，結(jié)合營銷電量發(fā)行，通過地理分布分析功能，可在地圖上直觀分析出用電量、電量損失的地理分布情況，為供電企業(yè)營銷服務(wù)規(guī)劃的編制、對線路的合理規(guī)劃、負(fù)荷合理分配提供可靠的依據(jù)。

5.加強(qiáng)改造、大修等營銷工程的管理

通過該系統(tǒng)可以對改造、大修等工程進(jìn)行全過程的程序管理，保證改造資金的合理使用，同時系統(tǒng)提供改造前后的效果分析功能，分析改造前后的對比效益，使改造資金得到最大應(yīng)用。通過營業(yè)現(xiàn)場管理系統(tǒng)和SG186營銷系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，將營銷電量發(fā)行、線路臺區(qū)電量損失、改造效益分析等功能結(jié)合到現(xiàn)場管理分析上，實(shí)現(xiàn)計量裝置現(xiàn)場照片存檔與管理，為營銷現(xiàn)代化管理水平更上一層樓，為大營銷體系的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。

作者：劉志宣 單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司普蘭店供電分公司客戶服務(wù)中心