目前學(xué)院圖書館開展的服務(wù)方式有：（1）傳統(tǒng)信息服務(wù)。包括文獻(xiàn)檢索、定題檢索、專題情報檢索以及查收查引、科技查新，并進(jìn)行高校間館際互借、文獻(xiàn)傳遞、新書通報等，以滿足高職校師生科研項目研究及廣大讀者所需提供的信息服務(wù)。（2）深層次的知識服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)通過直接或間接交流，使用戶得到具有針對性的、個性化的服務(wù)。（3）教育與培訓(xùn)服務(wù)。包括對新生培訓(xùn)檢索、專題講座，指導(dǎo)師生利用圖書館的實(shí)體資源和虛擬資源，以提高用戶信息素養(yǎng)和自主服務(wù)能力。（4）個性化服務(wù)。通過了解用戶的信息使用偏好、習(xí)慣、背景和要求，并針對不同用戶提供個體信息需要的集成性信息服務(wù)。（5）面向?qū)W科信息服務(wù)。主要包括學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科專題綜述、學(xué)術(shù)信息資源門戶、特色館藏等。

圖書館服務(wù)存在的不足之處

圖書館館舍已不適應(yīng)高職院校快速發(fā)展的需要：隨著高職院校招生規(guī)模的迅速擴(kuò)大、學(xué)院辦學(xué)層次的不斷提高，規(guī)模迅速加大，圖書館也隨之而發(fā)展，館藏文獻(xiàn)資料不斷增長，相當(dāng)部分高職院校存在圖書館館舍空間不足。目前我學(xué)院圖書館館舍面積基本達(dá)到普通高等學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，但已不適應(yīng)高職院校快速發(fā)展需，需低于廣東省高職院校圖書館調(diào)查結(jié)果[1]。

專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)不是很合理：目前高職校圖書館工作人員的現(xiàn)狀與新形勢的需求差距較大，大多數(shù)高職校圖書館工作人員學(xué)歷層次不高，具有大學(xué)本科學(xué)歷圖書情報專業(yè)館員較少，專科及專科以下學(xué)歷非圖書情報專業(yè)較多，實(shí)際工作與所學(xué)專業(yè)不對口館員占多數(shù)。我學(xué)院圖書館目前無具有碩士以上學(xué)歷人員，本科學(xué)歷只占12.5%，圖書館工作人員配置、本科學(xué)歷比例與王文兵、潘妙輝報道相差甚遠(yuǎn)[1，2]。

2.3 館藏文獻(xiàn)資源難以滿足服務(wù)需求：近年來隨著教育體制改革的不斷深入，高職院校也得到了快速發(fā)展，學(xué)生人數(shù)及教師隊伍不斷擴(kuò)大，專業(yè)設(shè)置也隨人才市場需求的變化而不斷變化，而學(xué)院圖書館由于規(guī)模小，購書經(jīng)費(fèi)不足，使得圖書館的文獻(xiàn)資料不足，特別是電子資源數(shù)據(jù)庫采購數(shù)量少，外文文獻(xiàn)資源匱乏。根據(jù)《普通高等學(xué)校基本辦學(xué)條件監(jiān)測指標(biāo)》的規(guī)定，高職院校圖書館館藏平均圖書應(yīng)為55～75冊[3]。我學(xué)院目前館藏文獻(xiàn)資源為56.4萬冊，基本達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，但館藏資源仍然難以滿足信息服務(wù)需求。

改進(jìn)和提升高校圖書館服務(wù)的建議

高職院校圖書館資源建設(shè)：館藏資源是圖書館主體基礎(chǔ)，高職院校圖書館要針對學(xué)院培養(yǎng)高級技術(shù)型人才的目標(biāo)要求，圍繞院校的專業(yè)設(shè)置以及高職大專生的要求，合理完善藏書結(jié)構(gòu)。（1）要淘汰清理中專館遺留下來陳舊過時的書籍資料，充實(shí)適合于高職大專生這一層次各類基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識書籍。從學(xué)校專業(yè)建設(shè)特點(diǎn)，盡量做到種類齊全、品種實(shí)用。每年有計劃按各專業(yè)的需求采編圖書資料。（2）要積極開展館際間的交流與合作。每個高職圖書館都有自已的館藏特點(diǎn)，大家都起步晚，存在著共同的薄弱環(huán)節(jié)。要使圖書館的工作跟上學(xué)校教育發(fā)展的步伐，每個高職院校圖書館必須打破自我封閉，做到館際間館藏資源互通與共享，充分利用各自館藏資源以彌補(bǔ)自身的不足。（3）要充分發(fā)揮圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，采編部要到各系部聽取意見，特別是學(xué)校的骨干教師和學(xué)科帶頭人，使所采購的館藏文獻(xiàn)適應(yīng)學(xué)校教學(xué)與科研發(fā)展的需要。

高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量：高職院校圖書館是為廣大師生獲取快捷、準(zhǔn)確信息需求提供服務(wù)，因此，應(yīng)做好以下幾個方面：（1）踐行“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，應(yīng)做到方便快捷地查找到讀者所需的信息資料。（2）根據(jù)學(xué)院不同專業(yè)老師的需求，選擇對口文獻(xiàn)，綜合情報分析，推薦和訂閱適合專業(yè)需要的期刊和替代的資料，對于學(xué)生要滿足專業(yè)書和課外讀物的需求。（3）要根據(jù)教學(xué)特點(diǎn)，拓展服務(wù)渠道，充分發(fā)揮圖書館的職能作用。（4）通過老師、學(xué)生、館員之間的交流互動，形成教書和讀書的和諧氛圍。（5）堅持全年候的開放圖書館，圖書報刊采取超市式開架，讓讀者有自由的選擇。

高職院校圖書館館員隊伍建設(shè)：高職院校圖書館目前普遍存在館員學(xué)歷淺、素質(zhì)不高的狀況。因此，高職院校圖書館要針對目前狀況建立培養(yǎng)和培訓(xùn)機(jī)制，加大館員的業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)力度：（1）對學(xué)歷未達(dá)到本科層次的館員，應(yīng)鼓勵并督促其通過參加函授、專業(yè)碩士、專業(yè)博士學(xué)歷學(xué)位學(xué)習(xí)等方式以提高學(xué)歷層次。（2）根據(jù)館內(nèi)實(shí)際建立有效的培訓(xùn)體系，促進(jìn)館員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，提高館員的專業(yè)知識和技術(shù)水平。（3）對新進(jìn)入圖書館的非圖書館情報專業(yè)工作人員，適當(dāng)進(jìn)修培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，鼓勵和支持其進(jìn)行圖書館上崗培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和脫產(chǎn)進(jìn)修的繼續(xù)培訓(xùn)教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書情報理論知識和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識。（4）對受過圖書館學(xué)專業(yè)教育的，進(jìn)修學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識，使館員們的綜合素質(zhì)得以全面提高，以勝任相關(guān)工作，更好為讀者提供高層次信息服務(wù)。

高職院校圖書館的宣傳教育工作：高職院校圖書館服務(wù)的對象是師生員工，但重點(diǎn)是眾多的學(xué)生。做好學(xué)生利用圖書館的宣傳教育工作有以下幾個方面：（1）每年對新生利用圖書館的宣傳，通過全國“圖書館服務(wù)宣傳周”活動宣傳，使學(xué)生更加了解圖書館的功能、作用和構(gòu)成，介紹圖書館藏和服務(wù)內(nèi)容。（2）引導(dǎo)學(xué)生有選擇地尋找自己想要的書籍，使他們熟識圖書館、喜歡圖書館、利用圖書館。（3）做好圖書館專欄宣傳，及時公開新書購進(jìn)信息和新書預(yù)定計劃信息。介紹本館電子閱覽室情況和圖書網(wǎng)絡(luò)使用情況。（4）發(fā)揮學(xué)生圖書協(xié)會團(tuán)隊的骨干帶頭作用，以他們對圖書館工作的熟悉程度以及對周圍同學(xué)的了解，更能引導(dǎo)和幫助更多的學(xué)生進(jìn)圖書館多讀書、讀好書。

高職院校圖書館制度建設(shè)制度建設(shè)：是高職院校圖書館建設(shè)重要的組成部分，是圖書館在管理工作中重要依據(jù)和手段，是保證圖書館的工作有序、高效進(jìn)行。高職院校圖書館制度建設(shè)必須具有規(guī)范性、科學(xué)性，并經(jīng)過科學(xué)的可行性論證。內(nèi)容主要包括：工作守則、業(yè)務(wù)工作制度、讀者服務(wù)規(guī)范、其他制度等。制定時須遵循規(guī)范性、明確性、可行性等原則[4]，必須履行審批手續(xù)，制度嚴(yán)肅，有權(quán)威性，相對穩(wěn)定，為實(shí)行科學(xué)管理及規(guī)范管理表現(xiàn)。隨著高職院校教育改革不斷深入，對圖書館的服務(wù)工作提出了更高的要求。圖書館人要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，為學(xué)院的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

本文作者：覃炳生 單位：廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院