論網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的法律保護

　　近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，各種類型消費模式層出不窮，然而，由于起步較晚，我國的退貨制度即“后悔權(quán)”制度尚屬初出茅廬階段，遠未成熟，不能很好應對當前網(wǎng)絡(luò)購物中頻繁出現(xiàn)的退換貨問題。本文首先介紹網(wǎng)絡(luò)購物的概念及其特點，其次分析目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的保護消費者權(quán)益不到位的原因，最后提出相關(guān)完善的意見和建議。

　　《法制與經(jīng)濟》雜志創(chuàng)辦于1992年，為月刊(上、中、下)，國內(nèi)外公司發(fā)行。上旬刊以報道廣西的政法綜治工作為主，報道中國及廣西經(jīng)濟發(fā)展的熱點為鋪。中旬、下旬刊以刊登理論性文章為主，特別是涉及法制建設(shè)的理論性文章。

　　網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了經(jīng)濟新常態(tài)模式下推動我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展的一大助推器，如何利用好《消費者權(quán)益保護法》來保護消費者的合法權(quán)益，促進經(jīng)營者之間的良好發(fā)展，成為擺在我們面前亟需解決的問題。

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念特點

　　目前學界對于網(wǎng)絡(luò)購物并無統(tǒng)一認可的概念，有的學者認為網(wǎng)絡(luò)購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)+檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。也有的學者認為，網(wǎng)絡(luò)購物是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、銷售和流通活動，它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動。①還有的學者認為，網(wǎng)絡(luò)購物是指交易當事人通過以因特網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡(luò)所實施的各種交易活動，包括網(wǎng)絡(luò)購物合同簽署、電子支付和服務送達三個階段②。

　　綜上所述，我認為網(wǎng)絡(luò)購物是指消費者通過相關(guān)的購物平臺了解商品信息后，確定購買意向從而通過互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬載體向經(jīng)營者發(fā)出購物訂單，通過消費者在購物平臺中所填寫的通訊地址，經(jīng)營者在收到付款后以快遞形式將所購商品寄送給消費者的過程。

　　二、后悔權(quán)的特點分析

　　對于后悔權(quán)的法律分析，我認為后悔權(quán)歸根到底是一種合同解除權(quán)，其賦予消費者在一定時間內(nèi)依照單方的意思表示就可以解除合同的權(quán)利，其實質(zhì)是形成權(quán)。后悔權(quán)的設(shè)立讓消費者擺脫合同的束縛，使當事人雙方回到合同訂立前的狀態(tài)，賦予了消費者真正的合同自由。在我國現(xiàn)行法律體系可以包容后悔權(quán)作為法定合同解除權(quán)存在的情況下，無須再另行適用范圍較為狹窄的撤回權(quán)。其次，后悔權(quán)是知情權(quán)的適當延伸。《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”但是，理想是豐滿的，而現(xiàn)實總是殘酷的，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者永遠處于信息不對稱的地位，意思表示不自由，僅能憑借經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中出示的有限信息來決定是否訂立合同，知情權(quán)受到妨害。只有賦予消費者后悔權(quán)，讓消費者能夠直接接觸到商品或服務，有充分的時間來了解商品性能，才能更好的保護消費者的知情權(quán)。

　　三、網(wǎng)絡(luò)購物中存在的保護消費者權(quán)益不到位的原因

　　1.商品信息不對稱

　　雖然法律明確規(guī)定，在事實不清的情況下，格式條款不得作出對條款擬定方有利的解釋。然而網(wǎng)絡(luò)交易自有其特殊性，經(jīng)營者設(shè)計的大部分交易條件藏在合同背后，消費者僅能選擇“同意”或者“不同意”，“買”就是同意，“不買”就是不同意，經(jīng)營者利用自身信息優(yōu)勢地位，嚴重侵害了消費者的公平交易權(quán)。實際上剝奪了消費者與經(jīng)營者商討合同內(nèi)容的權(quán)利，侵犯了合同自由。

　　2.網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)配套法律法規(guī)不完善

　　網(wǎng)絡(luò)購物對于經(jīng)營者來說，最大的好處就是準入門檻很低，經(jīng)營者很容易成為經(jīng)營者，但是正因為如此，部分別有用心的無良經(jīng)營者利用這一漏洞將大量良莠不齊的商品銷售給消費者，造成其重大損失，也嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的聲譽。另一方面，程序成本高昂使得消費者對于維權(quán)工作望而卻步，不合理的退換貨規(guī)則會抑制消費者的維權(quán)需求。

　　四、完善消費者權(quán)益保護的建議

　　(1)加大保護小額訴訟的力度適用小額訴訟程序?qū)徖戆讣绦蚝唵巍⒃V訟成本低，便于當事人維權(quán)。應當積極引導網(wǎng)絡(luò)消費者通過選擇小額訴訟程序這種簡便快捷的方式來維護自身的合法權(quán)益。

　　(2)完善公益訴訟制度。應當設(shè)立消費者公益訴訟基金，訴訟費用從基金中支取，由國家財政進行負擔，具體撥款方式可以參照現(xiàn)在司法改革的相關(guān)規(guī)定，將人財物統(tǒng)一由省級政府統(tǒng)籌解決。當然，如果消費者協(xié)會在消費公益訴訟勝訴，對賠償金應當按照適當?shù)脑瓌t進行分配，將賠償金劃撥充實公益基金，以維持可持續(xù)性的運轉(zhuǎn)。

　　(3)從嚴把關(guān)，提高門檻。要建立嚴格的經(jīng)營者準入制度和網(wǎng)絡(luò)平臺認證制度。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)交易是高風險的交易，消費者權(quán)益極易受到侵害并且難以維權(quán)，因此從源頭上把關(guān)，盡最大力度將不良經(jīng)營者從網(wǎng)絡(luò)購物平臺中清除出去。

　　五、結(jié)論

　　必須指出，我國應當堅持以我為主，立足我國的網(wǎng)絡(luò)購物實際情況，并且積極借鑒國外先進經(jīng)驗，不斷完善《消費者權(quán)益保護法》以及其它的配套法律法規(guī)，進一步加強對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管，同時鼓勵行業(yè)自律，提倡社會監(jiān)督，重視消費者權(quán)益保護協(xié)會在保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益方面發(fā)揮的作用，從而建立保健全護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益體系。

　　注釋：

　　①楊立新電子商務侵權(quán)法[M}北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2005.2

　　②楊堅爭，高富平.萬以嫻電子商務法教程[M]北京：高等教育出版社，2007：1

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　　[3]牟笛.新消法草案“后悔權(quán)”的理解與范圍界定[J].青春歲月，2013，12

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